En Clínica Elanvital ofrecemos bonos de sesiones con condiciones económicas ventajosas y planificación personalizada de tratamientos.

Con el objetivo de garantizar una gestión adecuada, transparente y equitativa para todas nuestras clientas y clientes, se establece la presente Política de Caducidad y Uso, aplicable a todos los bonos adquiridos a partir del 21 de enero de 2024.

Naturaleza de los bonos

Los bonos consisten en un conjunto cerrado de sesiones de un tratamiento específico, contratadas en un único acto de compra.

En determinadas modalidades podrán incluir sesiones adicionales sin coste (sesiones “de regalo”), que formarán parte del mismo bono y estarán sujetas a idénticas condiciones de uso y caducidad.

Los bonos:

  • Son personales e intransferibles.
  • No son reembolsables, ni total ni parcialmente.
  • No son canjeables por dinero en efectivo.
  • No pueden utilizarse para la adquisición de otros bonos, vales o productos.
  • No pueden fraccionarse ni destinarse a tratamientos distintos al inicialmente contratado.

La contratación de un bono implica la planificación anticipada de agenda, recursos profesionales y disponibilidad técnica por parte del centro.

Plazos de caducidad

El plazo de validez comenzará a contar desde la fecha de compra, con independencia de la fecha de inicio de las sesiones.

Los periodos de caducidad serán los siguientes:

Depilación Láser

  • Bono 5+1 sesiones: validez de 24 meses.
  • Bono 10+1 sesiones: validez de 36 meses.

Tratamientos Faciales y Corporales

  • Todos los bonos de tratamientos faciales y corporales: validez de 6 meses.

Bonos de Manicura y Pedicura

  • Todos los bonos de manos y pies: validez de 12 meses.

Una vez superado el plazo correspondiente sin haberse consumido en su totalidad, las sesiones pendientes se considerarán caducadas y perderán su validez, sin derecho a compensación económica.

Suspensión o ampliación excepcional

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que dificulten el uso del bono dentro del plazo establecido.

En caso de causas médicas debidamente acreditadas (embarazo, intervención quirúrgica, contraindicación médica temporal u otras situaciones justificadas), la dirección podrá valorar la suspensión temporal del plazo de caducidad previa presentación de justificante médico oficial.

Asimismo, se ofrece la posibilidad de una ampliación voluntaria bajo las siguientes condiciones:

  • Extensión única de 6 meses.
  • Coste del 25% sobre el importe proporcional pendiente de consumir en el momento de la solicitud.

La ampliación:

  • Deberá solicitarse antes de la fecha de caducidad.
  • Deberá formalizarse por escrito (presencialmente o mediante correo electrónico).
  • Deberá abonarse en el momento de su formalización.
  • No será acumulable a nuevas ampliaciones.

Transcurrido el plazo sin solicitud previa, el bono quedará definitivamente extinguido.

Gestión de citas y consumo de sesiones

Cada sesión requiere reserva previa.

La no asistencia o cancelación fuera del plazo establecido en la política de cancelación vigente podrá implicar la pérdida de la sesión correspondiente, considerándose como realizada a efectos de consumo del bono.

En caso de contraindicación médica sobrevenida que impida continuar el tratamiento, la clínica podrá valorar alternativas terapéuticas equivalentes, sin que ello genere derecho a reembolso.

Promociones y compatibilidad

Los bonos no son acumulables a otras promociones, descuentos u ofertas especiales, salvo indicación expresa y por escrito por parte del centro.

Las condiciones comerciales vigentes en el momento de la compra no podrán aplicarse retroactivamente.

Información previa y aceptación expresa

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, la Clínica Elanvital facilita, con carácter previo a la contratación, información clara y comprensible sobre:

  • Características esenciales del tratamiento.
  • Número de sesiones incluidas.
  • Precio total.
  • Forma de pago.
  • Plazo de validez.
  • Condiciones de uso y caducidad.

La formalización de la compra, ya sea presencialmente o por medios electrónicos, implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de la presente política.

La persona cliente declara conocer que el bono constituye un servicio con planificación anticipada de recursos, lo que justifica la existencia de un plazo de validez determinado.

Derecho de desistimiento

En las contrataciones realizadas presencialmente en la clínica no resulta aplicable el derecho de desistimiento.

En las contrataciones realizadas a distancia (online), el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que no haya iniciado el tratamiento.

Si el tratamiento se hubiera iniciado dentro de dicho plazo por solicitud expresa del cliente, el eventual reembolso se calculará de manera proporcional a las sesiones no disfrutadas, descontando el valor de las sesiones efectivamente realizadas conforme al precio unitario sin bono.

Transcurrido el plazo legal sin ejercicio del desistimiento, el contrato se entenderá plenamente consolidado.

Resolución de conflictos y modificaciones

La clínica actúa conforme a la normativa autonómica y estatal aplicable en materia de consumo y prestación de servicios estéticos y sanitarios.

En caso de controversia, ambas partes se comprometen a intentar una solución amistosa previa. La persona consumidora podrá acudir a los sistemas de mediación o arbitraje previstos legalmente.

La Clínica Elanvital se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos o de funcionamiento interno, sin efectos retroactivos sobre bonos ya adquiridos.